«Кабінет виборця»: користувацький досвід, бар’єри й напрями вдосконалення (результати фокус-групового дослідження)
Виборці повинні мати прості й доступні можливості перевірити свої дані й за потреби звернутися щодо їх уточнення або зміни. З розвитком цифрових інструментів важливо, щоб такі процедури залишалися зрозумілими та зручними для користувачів і не створювали додаткових бар’єрів у реалізації виборчих прав. Простота процедур, зрозуміла навігація і можливість швидко виконати необхідну дію є важливими чинниками готовності громадян користуватися державними онлайн-сервісами й актуалізувати власні дані. Це набуває особливого значення в умовах масштабного внутрішнього та зовнішнього переміщення населення України, коли участь самих громадян у перевірці й оновленні даних у Державному реєстрі виборців є важливим елементом підтримання його актуальності.
Щоб оцінити, наскільки онлайн-сервіси ДРВ відповідають цим очікуванням, Громадянська мережа ОПОРА провела дослідження користувацького досвіду взаємодії з «Кабінетом виборця». У центрі уваги опинилися три ключові елементи сервісу: стартова сторінка, розділи «Перевірка включення» та «Заяви, запити». Дослідження мало на меті з’ясувати, наскільки зрозумілими для користувачів є логіка й навігація сервісу, чи можуть вони самостійно перевірити своє включення до Реєстру та коректно інтерпретувати результат, а також перед якими труднощами постають під час проходження процедури зміни виборчої адреси.