Вміти сказати і вміти почути або Ефективна комунікація
На всіх рівнях спілкування ми хочемо, аби людина відреагувала на наші дії та слова так, як потрібно нам. Тобто, простіше кажучи, щоб зробила те, що ми її просимо і що від неї очікуємо. Проте не завжди ми вміємо чітко пояснити, чого саме ми хочемо, також не завжди вміємо чути, чого саме хочуть від нас.